Más Indonesios ahora la tienda online, pero son los menos satisfechos – Digital de Noticias de Asia

  • Móvil de crédito es la parte superior de la compra en línea seguida por la moda y los gadgets
  • eCommerce, los jugadores deben innovar para evitar el estancamiento y la saturación

 

 

La confianza de los CONSUMIDORES en el comercio electrónico para satisfacer sus necesidades ha aumentado, pero su nivel de satisfacción con la calidad de los servicios que no es tan alto como el año pasado, de acuerdo a los resultados de la encuesta de la línea de comportamiento de compra y la percepción de los consumidores de comercio electrónico en línea cashback de la plataforma, ShopBack.

En el estudio participaron aproximadamente 2.400 encuestados de los cuales el 51% eran hombres y 49% mujeres. Que han frecuentado 160 comerciantes en línea en ShopBack la plataforma a través de siete ciudades en Indonesia.

“Nuestros encuestados están de acuerdo que el mundo del comercio electrónico en Indonesia ha sido creciente y ha capaces de cambiar sus hábitos de compra. Más del noventa y dos por ciento (92.3%) de los encuestados dicen que sus compras en línea de actividades de este año ha aumentado en comparación con el año pasado.

“El ochenta y tres por ciento de los encuestados afirman haber reducido compras en las tiendas tradicionales. En un mes, el promedio de compras en línea de frecuencia ha aumentado hasta cinco veces. Esta cifra es superior a los resultados de nuestra encuesta del año pasado que mostró una frecuencia promedio de gasto es sólo una a dos veces por mes”, dijo ShopBack Indonesia país el gerente general de Indra Yonatan (pic) en un comunicado.

Los resultados también indicaron que los consumidores de comercio electrónico ya no es sólo la compra de artículos de moda y gadgets. Ellos están confiando cada vez más en el comercio electrónico a satisfacer sus necesidades esenciales y de apoyo a la productividad necesaria para su vida diaria.

Móvil de crédito es el que con más frecuencia un producto adquirido (58%), la realización de la moda categoría (55.8%), y los gadgets (49.8%).

“Ahora, casi todos los locales de comercio electrónico jugador móvil de crédito en su lista de productos. Desde nuestro punto de vista, el comercio electrónico serán capaces de llegar a un mercado más amplio a través de Indonesia por la venta de móviles de crédito en su mercado”, explica.

Además, los consumidores están utilizando eCommerce para otras necesidades, tales como la factura de la electricidad de pagos (35.5%) y en línea de servicios de transporte (83%).

La creciente preferencia por las compras en línea se basa en la percepción de los consumidores de comercio electrónico que es capaz de ofrecer una forma más práctica y eficiente experiencia de compra.

Algunos consumidores dicen que inevitablemente se va a la tienda online debido a que los productos necesarios sólo están disponibles en las tiendas en línea.

Estrategia para el comercio electrónico

No puede ser más que la gente de compras en línea, pero este aumento en los números no es en el paso con los niveles de satisfacción.

“El año pasado, si había una promoción, se incrementaría la tasa de satisfacción del 98%. Este año, el nivel de satisfacción es inferior a 86%,” Indra, añade.

Esta disminución en la satisfacción del consumidor se espera fomentar el comercio electrónico a los jugadores a innovar con el fin de evitar la saturación y estancamiento.

Alrededor del 21% de los encuestados declara que se siente “cansado” de los servicios y promociones ofrecidos por el comercio electrónico de los jugadores.

El estudio también revela que los consumidores están interesados en las compras en línea debido a los descuentos, gastos de envío gratis, más dinero en efectivo de vuelta con la ventaja de la obtención de otros productos de forma gratuita, y otros programas de promoción, tales como compre uno y llévese uno gratis.

“Cashback los programas de la demanda como el 91,2% de los compradores online en Indonesia en realidad son conscientes de que deben guardar para satisfacer otras necesidades. Setenta y ocho por ciento se sienten bien acerca de cashback que se obtuvo de las compras online y así aumentar sus ahorros”, dice él.

En términos de servicios, el 43% de los encuestados dijo que ellos habían tenido experiencias insatisfactorias cuando compras en línea. Según ellos, los productos recibidos que eran incompatibles con la foto publicada en línea (62.9%), el precio fue levantada antes de ser descontados (57.7%), el precio de descuento que no era exacta (33.3%), y que recibió los bienes dañados (30%).

Indra alienta a los vendedores en línea para poner esfuerzo en la foto de muestra y aconseja a los compradores a una tienda a revisar antes de comprar un artículo.

ShopBack ha dado cerca de 40 mil millones de rupias (US$3 millones) en el total de reembolsos a los consumidores desde su lanzamiento en 2014.

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