En China, los Bots Son Hablador Online Shop Assistants | Digital – Adagio – AdAge.com

Apple's chat bot on Tmall. de Apple chat bot en Tmall. Crédito: a través de Tmall

China, el mayor mercado de comercio electrónico, sabe lo que sus consumidores quieren: super amable servicio de atención al cliente. Es por eso que su omnipresente chatbots, trabajando en tándem con verdaderos agentes de servicio al cliente para incrementar las ventas en línea, son una astilladora mucho. En Nike y Apple en las tiendas de comercio electrónico Alibaba Group plataforma Tmall, chat bots decir “Hola,” fuera de sí mismos como robots y de la oferta para responder a las preguntas o pasar a los clientes a un ser humano.

Apple smart assistant presenta como TIMI y, a continuación, agrega, “yo te sirven de todo corazón!” (Por cierto, dice que no sabe cuando el iPhone 8 está saliendo.)

China énfasis en tiempo real de servicio al cliente es algo que lo distingue desde el Oeste. Fue un factor en Alibaba de la capacidad del Grupo para hacer de China cómodo con el comercio electrónico, y una razón por la que Alibaba golpe fuera de eBay en los primeros días de compras en línea en China, dijo Michael Zakkour, VICEPRESIDENTE de la China y Asia y el Pacífico de la práctica de la consultora Tompkins Internacional.

Los consumidores amantes de los chat está arraigada en compras Chino tradiciones “donde usted está en el mercado, cara-a-cara con el vendedor, el pesaje de la fruta, preguntando, ‘¿puedo confiar en usted? Puedo ir a usted para litchis todos los viernes?'” Zakkour dijo. China siempre ha tenido “una muy comprometido, relación basada en la forma de comercio en China”, dijo.

Para los Chinos, los bots son una extensión natural de los agentes de servicio al cliente. Que puedan campo de las preguntas más comunes sobre una base diaria. Ellos se vuelven aún más importante cuando los picos de tráfico durante el gran comercio electrónico de ventas de los eventos que ocurren en China. En Alibaba de Singles de cada Día de Noviembre. 11, los consumidores se han hecho tantas como 175,000 transacciones por segundo.

Alibaba desarrollado un personalizables chatbot tienda de conserjería que ofrece a las marcas y los comerciantes; se llama chen xiao mi, o “la pequeña tienda de la abeja.” Si un cliente interactúa con una marca de ropa de carga de una foto de un t-shirt, el bot puede sugerir pantalones para que coincida. Alguien podría proporcionar su altura y peso para conseguir el bot sugerido por el tamaño.

Nueve marcas — como Nike, Apple y las grandes marcas de electrónica de China, tales como Vivo, Xiaomi y Huawei Honor-usado en la beta del año pasado Singles Día. Más de 100.000 comerciantes están utilizando, de acuerdo con Alibaba.

China chatbots “no puede ser tan ambiciosos como los creados por algunas de las grandes marcas en el Oeste, pero yo diría que son mucho más efectivas y conducción de valor real para el negocio”, dijo Tom Birtwhistle, gerente senior de estrategia digital en PwC China. “A diferencia de Occidente, el servicio al cliente en China es un pre, durante y posterior a la actividad de compra. Cualquier cosa que ayude a que esta experiencia sea más eficiente para los comerciantes en línea es muy valiosa.”

La tecnología es el ahorro de marcas de dinero ya. Jeff Zhang, Alibaba del director de tecnología, dijo en junio que marca a través de su tienda de conserjes han sido capaces de reducir el servicio al cliente plantilla de personal en un 50%. Dependiendo de su punto de vista, eso es impresionante eficiencia o un terrible recordatorio de que el robot de la revolución.

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