La Pascua Gasto Predicciones: 1 En 4 De Los Clientes De La Tienda En Línea … – Forbes

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La pascua de 2017 el gasto se espera que alcance un récord de $18.4 mil millones de dólares en los estados UNIDOS, superando a los números del año pasado por más de 6%. Mirando un poco más específicamente en la esfera de comercio electrónico, más de una cuarta parte de los compradores (el 26,8%) plan para comprar algo en línea este año, para la Pascua. Eso depende del 21,4% en el último año, según informó la Federación Nacional de Minoristas de un estudio que poner con Prosperar Ideas. El proceso de acabado de todas aquellas transacciones en línea, sin embargo, por desgracia, está a punto de salir de un montón de clientes sentimiento loco, todo porque el proceso de compra de los minoristas ofrecen a menudo una frustrante búsqueda de huevos de Pascua, donde es imposible encontrar comodidad. Debido a que la frustración en última instancia, los resultados de las quejas y carritos abandonados, los vendedores necesitan hacer la UX/CX de su proceso de pago mucho más dulce y corregir estos seis primeros huevo-cruciating consumidor de puntos de dolor.

Lo amargo para la primavera de los compradores en línea

Según un nuevo informe por una alternativa de opción de pago para los compradores online, FuturePay:

  • El 16% de los compradores han abandonado de un minorista en línea, carrito de la compra debido a la falta de opciones de pago
  • El 26% de los consumidores han informado de la frustración con las compras en línea debido a la opción de pago que buscaban no estaba disponible
  • Cuando se trata de artículos de precio elevado — electrónica, muebles, electrodomésticos, etc. — El 15% de los consumidores va a abandonar porque no hay opciones de financiamiento están disponibles

Lo cual plantea la pregunta: ¿por Qué perder tanto el potencial de ventas en sólo ofreciendo opciones de pago con tarjeta de crédito cuando hay muchas otras formas de pago y opciones de financiamiento están disponibles?

Otro estudio reciente, llevado a cabo por el comercio electrónico global proveedor, Asombrando Comercio, encontró que consumers quieren opciones alternativas de pago, pero no tiene muchas opciones: PayPal es una opción en el 83% de los 100 mejores sitios web de minoristas, Visa Checkout es de sólo el 17% de los sitios, y Masterpass se puede encontrar en un 12%. Además, cuando se trata de dispositivos móviles, sólo el 27% de los clientes informan de que no es capaz de tomar ventaja de las opciones de pago más allá de las tarjetas de crédito al hacer una compra

Que hace que uno se pregunte: ¿por Qué no los minoristas añadido opciones de pago fuera de los tradicionales proveedores, especialmente en la cara de las expectativas de los consumidores para un rápido proceso de pago?

Y por último, CloudCraze, de comercio electrónico de Salesforce, publicó un informe de los datos de este año diciendo que retailers en B2B decir a sus compradores priorizar móvil (61%) y intuitiva opciones de pago (56%) más de lo que cualquiera de las otras industrias encuestadas, sin embargo, el B2B de la industria minorista reporta el porcentaje más alto de clientes que lucha con el fin de reposición de los recursos (39%).

Que tiene la industria, preguntándose: ¿Qué puede B2B minoristas a fin de proveer un más amigable al usuario, experiencia de compra para sus clientes complejas necesidades de compra?

Las respuestas a las preguntas anteriores son probablemente múltiples facetas y no es tan fácil de desentrañar. Por ejemplo, la más opciones de pago de un minorista, el más complejo de su cuota de esquemas, y el resto de sus consideraciones de seguridad tiene que ser. Representantes de servicio al cliente también podría necesitar más formación y herramientas para abordar las dificultades con más opciones. Pero cualesquiera que sean las razones, la fijación de los problemas de pago tiene que ser la prioridad. Otras innovaciones son útiles y deseada, por supuesto, pero llegan a ser discutible, sin la capacidad de los compradores para seguir adelante. Los minoristas no pueden ir al banco en el “que se veía”. Repetición constante y ajustes volverán a aparecer y los clientes no tendrán miedo de decirle a decir cómo se sienten.

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